Hace
algunos días escribía el post “Publicidad a la mano, publicidad que
sorprende” que refería a las opciones de publicidad en los sujetadores del
pasamanos en el transporte público de la Cd. De México, pero que
lamentablemente por errores de logística no funcionan.
A
raíz de lo anterior, hoy te voy a platicar de los puntos básicos que como
empresa debes cuidar al momento de publicitarte. Aplica para cualquiera que sea
el giro que manejes, los procesos de comunicación en la atención al cliente
nunca deben ser fallidos.
El
anuncio: Por ninguna razón anuncies cosas que
no puedes cumplir. Si prometes bajarle el cielo y las estrellas a tu cliente
con la única finalidad de ingresar recursos sabiendo que no podrás cumplir, lo
único que bajará será tu cartera de clientes.
La
información del anuncio: Clave en el proceso
de ganar nuevos clientes. Verifica que las cuentas de redes sociales, correos
electrónicos y número telefónico de contacto sean correctos y funcionen al 1000
por ciento. No puedes permitirte que, por ejemplo, des un número de contacto y
al momento de que te busquen les responda la contestadora “el número que usted marcó, no existe”
La
recepcionista: ¿A cuántos no nos
ha pasado que llamamos a una empresa y el tono de la señorita que contesta es
bastante arrogante? Y ojo, hay muchas empresas que “capacitan” gente en las típicas
frases de contestación, pero se les olvida lo más importante: el modo. Recuerda
que ellas son la primera impresión que la gente se lleva de la empresa. ¡Ojo!
El
seguimiento: Al fin, lograste pasar las primeras
tres pruebas de atención al cliente y ahora tienes un prospecto con el que
puedes hacer grandes negocios. Lo último (dentro de lo básico) y no menos
importante es que no le des seguimiento a una cotización o alguna propuesta de
trabajo que el posible cliente te solicitó. En esta etapa saltamos ya a la
efectividad de los procesos de operación en la administración de tu empresa,
tema que será digno de otro artículo.
Créeme,
este tipo de errores básicos hay quienes siguen cometiéndolos. Puedes hacer tu
mismo la prueba. Llama a tu empresa solicitando informes o verifica la
información que publicas, ve que sea correcta y cambia todo aquello que está
mal.
Un
saludo amigos :)
