Decálogo de la Creatividad

Hoy les voy a compartir una imagen que hallé en Facebook y que consideré digna de compartirla con ustedes. Son las "10 Reglas para ser creativo"

La imagen trae como fuente a Cinismoilistrado.com

SÉ QUE LES GUSTÓ. Un saludo amigos :)

4 Factores básicos para que no se te escape un sólo cliente

Hace algunos días escribía el post “Publicidad a la mano, publicidad que sorprende” que refería a las opciones de publicidad en los sujetadores del pasamanos en el transporte público de la Cd. De México, pero que lamentablemente por errores de logística no funcionan.

A raíz de lo anterior, hoy te voy a platicar de los puntos básicos que como empresa debes cuidar al momento de publicitarte. Aplica para cualquiera que sea el giro que manejes, los procesos de comunicación en la atención al cliente nunca deben ser fallidos.

 El anuncio: Por ninguna razón anuncies cosas que no puedes cumplir. Si prometes bajarle el cielo y las estrellas a tu cliente con la única finalidad de ingresar recursos sabiendo que no podrás cumplir, lo único que bajará será tu cartera de clientes.

La información del anuncio: Clave en el proceso de ganar nuevos clientes. Verifica que las cuentas de redes sociales, correos electrónicos y número telefónico de contacto sean correctos y funcionen al 1000 por ciento. No puedes permitirte que, por ejemplo, des un número de contacto y al momento de que te busquen les responda la contestadora “el número que usted marcó, no existe”

La recepcionista: ¿A cuántos no nos ha pasado que llamamos a una empresa y el tono de la señorita que contesta es bastante arrogante? Y ojo, hay muchas empresas que “capacitan” gente en las típicas frases de contestación, pero se les olvida lo más importante: el modo. Recuerda que ellas son la primera impresión que la gente se lleva de la empresa. ¡Ojo!

El seguimiento: Al fin, lograste pasar las primeras tres pruebas de atención al cliente y ahora tienes un prospecto con el que puedes hacer grandes negocios. Lo último (dentro de lo básico) y no menos importante es que no le des seguimiento a una cotización o alguna propuesta de trabajo que el posible cliente te solicitó. En esta etapa saltamos ya a la efectividad de los procesos de operación en la administración de tu empresa, tema que será digno de otro artículo.

Créeme, este tipo de errores básicos hay quienes siguen cometiéndolos. Puedes hacer tu mismo la prueba. Llama a tu empresa solicitando informes o verifica la información que publicas, ve que sea correcta y cambia todo aquello que está mal.

Un saludo amigos :)

Publicidad a la mano, Publicidad que SORPRENDE

“Turisteando” por la bella Ciudad de México y gozando del excelente transporte público del que goza en paseo de la Reforma, reflexionaba que hace ya un buen tiempo, los camiones en sus pasamanos portan unos “sujetadores”, curiosos e interesantes porque son susceptibles de publicidad. Son los siguientes:

 Prácticamente son casi ya 2 años que llevan ahí y jamás he visto una sola publicidad, alguien que levante la mano para anunciarse allí. Son interesantes porque a pesar de todo, no hay forma de escaparse a semejante anuncio, mucho menos para los que viajan de pie, o cuando te levantas para abandonar el camión lo primero que haces es sujetarte y éstos están puestos primero que nadie (si eres chaparrito más a favor).

 Están en todos los camiones. Preguntaba a uno de los choferes y aproximadamente son 2 mil personas que suben a diario en cada uno de ellos, multiplicado por el número de unidades de transporte, el número es bastante bueno ¿no creen? Pero, ¿Por qué nadie se anuncia?

Tenía en mente fundamentos de marketing que podrían resolver la pregunta. Sin embargo, en el proceso de investigación, hallé la que podría ser la razón más lógica y obvia que jamás nadie pudiese encontrar: Al momento de llamar a cuestionar los detalles de publicación te topas con una barrera tecnológica que dice:

Lo sentimos, el número ochocientos que usted marcó, no permite recibir llamadas desde la ciudad donde usted se encuentra, pi-pi-pi-pi-pi… ¬¬

¿Entonces de qué se trata? ¿Solicitan anunciantes en el DF pero no te puedes comunicar?

Este es uno de los principales factores por los que las empresas pierden muchos clientes. Sus procesos de comunicación son fallidos. ¿Cómo es posible que no te puedas comunicar al número que te brindan para anunciarse? Por eso no venden. Por eso, nunca he visto un anuncio.

Espera el próximo martes algunas recomendaciones al respecto, que te aseguro, te servirán de mucho.

Un saludo amigos :)