Desde que las redes sociales llegaron a las empresas,
todos hablan de hacer marketing en ellas.
Hay que destacar que el marketing digital ha
revolucionado la manera en cómo las marcas generan valor (y recursos) para sus
arcas. La causa principal de muchos planes de marketing fallidos en el Social Media, es la falta de conocimiento
y máximo aprovechamiento de su correcto uso.
Un plan de marketing es una herramienta que debe
adaptarse a las necesidades de una empresa y que permita optimizar recursos
mejorando a la organización.
Los métodos y proyectos de trabajo, no aplican igual
para toda empresa, ello va en base a los
objetivos planteados, al mercado, al consumidor, y más aún, al presupuesto con
que se cuenta para realizarlo.
Para ello, hay puntos básicos que deberás trabajar al
momento de generar tu plan de marketing en twitter:
Conoce el medio. Es el primer punto y el más importante.
a)
No puedes permitirte utilizar una plataforma social para generar valor
si no sabes usarla. Lo más probable es que fracases y dañes la reputación de tu
marca.
b)
Revisa que los encargados de generar el proyecto lo conozcan a la
perfección, muchos piensan que la mercadotecnia tradicional y la digital son
iguales. Eso es un error. Aunque hay similitudes en los procesos de operación,
nunca operarán sus estrategias de manera
igual ni con el mismo éxito, los mercados se comportan diferente en el Social
Media.
Define los objetivos. Deberás especificar al menos dos
objetivos generales y otros tantos
específicos. Dichos objetivos deben forzosamente orientarse a propósitos
fundamentales:
a)
Posicionamiento de Marca. Tanto en lo digital como en lo tradicional,
siempre busca posicionar en la mente del consumidor el nombre y logotipo de tu
marca a fin de generar presencia en cualquier toma de decisión donde tu marca
pueda intervenir.
b)
Recursos económicos. Una te lleva a la otra. Si consigues trabajar bien
el posicionamiento de marca, seguramente lograrás atraer nuevos clientes y con
ello elevar tu nivel de ventas.
Identifica tu mercado. Nada como saber para quién es
útil tu servicio o producto. Datos socio-demográficos como sexo, edad, hombre,
mujer, lugar de residencia, profesión, gustos, hobbies, todo ello muy bien
detallado te hará conocer perfectamente a tu futuro mercado. Decir “le voy a
vender a todos” no se vale y no funciona.
Una vez logrado esto, aprovecha
al máximo las herramientas de búsqueda, por ejemplo, que twitter te ofrece para
hallar a todos los usuarios que hablen de tu tema. La búsqueda podrás enfocarla
básicamente en dos vertientes:
a)
Palabras clave. Si eres una empresa donde sus productos son, por
ejemplo, ropa y calzado de moda, puedes utilizar palabras clave como: moda,
imagen, look, etc. O si eres una consultoría en liderazgo usarás palabras como:
cursos, capacitación, liderazgo, consultoría, CEO, etc.
b) Competencias. Seguramente
encontrarás más empresas como la tuya ofertando servicios similares. No
te apures. Ello siempre es bueno, en este caso te puede servir para conocer a
los usuarios que ellos están llegando y quienes, por supuesto, ahora también
pueden ser tuyos.
Análisis
de la competencia. Como verás, es un proceso a seguir. El anterior punto ya
nos trajo a este que prácticamente ya lo tenemos al 50 por ciento. Cuando ya
identificaste quienes están en la red ofertando el mismo producto, lo próximo
que deberás realizar será un análisis profundo. Este consta de lo siguiente:
a)
Visita sus perfiles. Analiza si generan branding, diseño, optimización
de username, seriedad en las publicaciones, hashtags más utilizados, y por
supuesto, las palabras clave. etc.
b)
Identifica a los seguidores. Este punto va más allá del anterior. Aquí
analizarás con quienes tienen más interacción, cuántos son reales y cuántos son
falsos, quiénes los buscan con fines de compra, etc.
c)
¿Qué dicen de ella? Analiza (recuerda que en este punto todo es
análisis) lo que se opina en torno a sus productos, a la calidad del servicio
de atención. Si el resultado es positivo o negativo, para ti es excelente,
ahora tienes puntos que deberás retomar de este aprendizaje para ser mejor y no
cometer los mismos errores.
Análisis FODA. Utiliza este apartado para auto
analizarte e identificar, no pienses que porque no lo ves en los formatos (si
es que los hay) para planes de marketing no es importante, todo lo contrario,
ello te dará un mejor conocimiento de
tus acciones y una mayor seguridad en la toma de decisiones.
Una vez ya estudiada a la
competencia, analiza la parte interna, es decir, todo aquello sobre lo que
tienes control:
a)
Fortalezas: ¿Qué te hace fuerte como institución? Tus operaciones, tu
logística, tu producción, tus precios, incluso el clima laboral puede ser un
factor determinante. En este punto sé muy sincero y no confundas ambiciones con
realidad actual. De lo contrario lo harás notar en tu plan de contenidos
b)
Debilidades: ¿Cuáles son las áreas en las que soy débil? No significan
áreas en las que no tengas capacidades, sino que tal vez hay procesos que aún
no operan correctamente al 100 por ciento y hay que mejorarlos. Sé muy sincero
y nunca pienses que todo lo haces perfecto. Quizá descubras que ese factor es
la atención al cliente, situación que por supuesto te dejará fuera de cualquier
posible éxito que puedas tener en twitter.
Y en
la parte externa, es decir, todo aquello sobre lo que no hay control, ya sea el
ámbito sociocultural, las políticas económicas, los falsos tuiteros, la
evolución de la tecnología, etc.:
c)
Amenazas: Hasta a las grandes empresas se les va cada publicación que
desconcierta a los tuiteros. Así mismo lucharás contra los famosos trolls o
recibirás ataques por parte de la competencia.
d)
Oportunidades: Cada oportunidad es una amenaza bien capitalizada. Pueden
ser, por ejemplo, crisis de gestión en twitter de la competencia, ser pionero
en la red social del área en que se especializa tu producto, entre otros.
Especifica y saca provecho a tus servicios. Aunque muchos especialistas no
lo hacen, pues dan por hecho que ya lo tienes bien memorizado, yo sí te
recomiendo que lo hagas. Esto sin duda te ayudará a delimitar más las
posibilidades que tienes en twitter. Cito a continuación un ejemplo de Andrea
Pallares, especialista en marketing para PyMES: Digamos que vendes “Pasteles Infantiles” y para tu
mercado un atributo determinante es la “ubicación” y el “sabor”. ¿Cuáles
podrían ser tus ventajas competitivas? Tal vez destacar que “entregas a
domicilio” o que “ofreces una degustación antes de la contratación”.
Planeación de Contenidos: Aquí definirás qué, cómo, cuándo y a quién dirigirás
tus contenidos o publicaciones.
a)
Qué. De qué temas vas hablar, solamente los relacionados a tu negocio o
quizá también quieras atraer a tu público con información fresca de los temas
de mayor interés en la red.
b)
Cómo. ¿Serán publicados tus tuis con links de referencia a escritos,
infografías, archivos multimedia? O Probablemente sólo des tuits con datos
concretos y estadísticos.
c)
Cuándo. Deberás realizar un análisis de las mejores horas para tuitear
cierto tipo de contenidos, así como de los días donde quizá incurran
festividades o temporadas vacacionales, por ejemplo.
d)
A quién. Define si habrá publicaciones personalizadas (como los
FollowFriday #FF) a fin de ganar la
confianza de tus seguidores o sólo serán generales. En lo particular te
recomiendo que la primera es muy importante para empezar a generar la
interacción.
Recursos presupuestales: ¿De cuánto es mi inversión? ¿De cuánto
será mi retorno de inversión?
a) Tiempos. Aquí también podrás
contemplar etapas o fases del proyecto donde definas tiempos meta de
resultados. No podrías continuar con una estrategia que en cierto tiempo no te
está dejando nada y sólo te quita el tiempo. Quizá algo esté mal y haya que
ajustarlo, pero no te quedes con el mismo plan de por vida.
b)
¿Gratis? Para nada. Tampoco pienses que por ser twitter es gratuito, tan
sólo lleva a números el valor del tiempo en que tardarás poniéndolo a la
práctica y el pago al personal que lo realizará, y no me refiero a nuevas
contrataciones, si no a que tal vez ellos dejen a un lado otras labores por
hacer efectivo tu plan de marketing.
c)
Si este punto no lo tienes, no habrá plan que valga.
No está mal llevar a la práctica un plan de marketing
a twitter, lo que está mal, es no saberlo enfocar por desconocer las virtudes y
prioridades de los nuevos medios sociales.
